Sección Ayuda – Guía Machupicchu

‘Guía Machu Picchu’ ofrece el servicio de guía turístico profesional privado en los principales atractivos turísticos en Cusco y Machu Picchu. Cuenta con los mejores guías turísticos profesionales, todos con amplio dominio de la historia, cultura y tradiciones en Cusco. ‘Guía Machu Picchu’ forma parte de ‘Machupicchu Terra’, una empresa formal con amplia experiencia en Cuzco. Conoce más sobre el servicio de guiado turístico.

Los servicios que ofrece ‘Guía Machu Picchu’

• ¿Qué servicio ofrece ‘Guía Machu Picchu’?

  ‘Guía Machu Picchu’ ofrece el servicio de guía turístico privado y grupal en los distintos atractivos turísticos de Cusco y Machu Picchu. Contamos con los mejores guías turísticos con amplio conocimiento de la historia, cultura y tradiciones de la región.

• ¿Qué incluye el servicio?

  El servicio incluye el recojo y la compañía de un guía turístico profesional en el atractivo turístico de su preferencia. El guía ofrece mucha información y seguridad durante la visita. El servicio incluye, además, briefing (charla informativa) un día antes.

• ¿Qué no incluye el servicio?

  El servicio no incluye entradas a los atractivos turísticos, transporte turístico completo ni alimentación.

• ¿Cuáles son los destinos turísticos incluidos en ‘Guía Machu Picchu’?

  Estos son los servicios que ofrece ‘Guía Machu Picchu’:

  • Walking Tour Cusco.
  • City Tour Cusco.
  • Tour Valle Sagrado.
  • Tour Valle Sagrado VIP.
  • Tour Valle Sur del Cusco.
  • Tour Maras y Moray.
  • Tour Waqrapukara.
  • Tour Laguna Humantay.
  • Tour Montaña 7 Colores.
  • Tour Machu Picchu Solo.
  • Tour montaña Huayna Picchu.
  • Tour montaña Machu Picchu.
  • Tour Puente Inca de Machu Picchu.
  • Tour Intipunku de Machu Picchu.
  • Tour Huchuy Picchu.
  • Tour Gran Caverna.
• ¿El servicio de guía turístico incluye entradas?

  No, las entradas no están incluidos en el servicio de guía turístico profesional. Sin embargo, el visitante puede solicitar este servicio escribiendo un correo electrónico a info@machupicchuterra.com.

• ¿Cómo es el servicio de guía turístico privado?

  El servicio de guía turístico privado es exclusivo para el visitante y su grupo de amigos, familiares, pareja o el visitante solo. Se ofrece en diferentes idiomas.

• ¿Cómo es el servicio de guía turístico grupal?

  El servicio de guía turístico grupal es ofrecido para visitantes de distintas procedencias. Los idiomas ofrecidos son español e inglés.

• ¿El servicio de guía turístico incluye transporte?

  No, el servicio de guía turístico no está incluido en el servicio de guía turístico profesional. Sin embargo, el visitante puede solicitar este servicio escribiendo un correo electrónico a info@machupicchuterra.com.

• ¿El servicio de guía turístico incluye recojo desde el hotel?

  Sí, el recojo desde el hotel o AIRBNB sí está incluido en el servicio de guía turístico profesional.

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La compra del servicio de ‘Guía Machu Picchu’

• ¿Cómo realizar la compra del servicio de guía turístico en ‘Guía Machu Picchu’?

  Para realizar la compra del servicio de ‘Guía Machu Picchu’ debe seguir estos pasos:

  • Ingresar a la página web ‘Guía Machu Picchu’.
  • Elegir el servicio de guía turístico de su preferencia (hacer clic en ‘reservar’). Otra opción es contactar por el WhatsApp con el asesor de ventas al (+51) 982 108 083.
  • Completar el formulario de pago en la página web.
  • Recibir el link de pago vía correo electrónico.
  • Efectuar el pago del paquete turístico con tarjetas Visa, MasterCard, Diners Club, American Express o PayPal.
• ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles? ¿Son seguros?

  Puede efectuar el pago del servicio de guía turístico profesional vía online a través de tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard, Diners Club, American Express o PayPal. Todos son métodos de pagos seguros.

• ¿Cuánto cuesta el servicio de guía turístico? ¿El pago incluye impuestos?

  Revise los precios del servicio de guía turístico privado a través de guiamachupicchu.com. Los precios ya incluyen el impuesto correspondiente en Perú.

• ¿El pago con tarjeta incluye comisión?

  Sí, el servicio de guía turístico profesional es con tarjeta y, como toda pasarela de pago, se cobra una pequeña comisión por la compra del servicio. Esta comisión se añade al precio final por el que realiza la compra.

• ¿Qué comprobante recibiré después de la compra?

  Sí, luego de efectuar la compra de su servicio de guía turístico recibirá un recibo con los datos registrados en la bandeja de entrada de su correo electrónico.

• ¿Puedo efectuar la compra en Cusco de forma presencial?

  No, el pago del paquete turístico solo se realiza de forma online.

• ¿Con qué documentos puedo realizar el pago?

  Para realizar el pago se necesita el envío de una foto de su pasaporte o documento de identidad vigente.

• ¿Con cuánto tiempo antes debo realizar la compra?

  Se recomienda realizar la compra del servicio de guía turístico con 1 semana de anticipación.

• ¿Qué datos personales debo completar para la compra?

  Para realizar el servicio de guía turístico se necesita sus nombres, apellidos, número de pasaporte o documento de identidad, así como el nombre de su hotel o AIRBNB para realizar el recojo el día del servicio.

• ¿Es segura la compra por internet?

  Sí, la compra del servicio de guía turístico se realiza por internet cumpliendo con todos los métodos de seguridad que protegen los datos personales del cliente.

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Los precios y descuentos de ‘Guía Machu Picchu’

• ¿Cuáles son los precios del servicio de guía turístico?

  Revise los precios del servicio de guía turístico privado a través de guiamachupicchu.com. Los precios ya incluyen el impuesto correspondiente en Perú.

• ¿Existen descuentos en el servicio de guía turístico?

  El servicio de guía turístico privado ofrece descuentos según el número de personas que se registran. Los precios son menores a partir de 2, 3, 4, 5 o más visitantes.

• ¿Cómo acceder a los descuentos que ofrece el servicio de guía turístico?

  Para acceder a los descuentos del servicio de guía turístico solo debe registrar su reserva por internet y acceder al descuento por el servicio privado de más de 1 persona.

• ¿Qué documentos necesito para acceder a los descuentos?

  Para acceder a los descuentos del servicio de guía turístico privado solo debe registrar su reserva de más de 1 persona con los datos personales necesarios: nombres, apellidos, número de pasaporte o documento de identidad, así como el nombre de su hotel o AIRBNB para realizar el recojo el día del servicio.

• ¿Los precios del servicio de guía turístico incluye propinas para los guías?

  No, los precios no incluyen ningún tipo de propina. Éstas son recomendadas al final del servicio de guía turístico.

• ¿Los adultos mayores tienen descuentos en el servicio de guía turístico?

  No, los adultos mayores no tienen descuentos especiales en los diferentes servicios de guía turístico.

• ¿Existen descuentos para peruanos?

  No, los visitantes peruanos no tienen descuentos especiales en los diferentes servicios de guía turístico.

• ¿Los niños tienen descuentos en el servicio de guía turístico?

  Los niños menores de 3 años no pagan por el servicio de guía turístico privado.

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Las modificaciones del servicio de ‘Guía Machu Picchu’

• ¿Puedo hacer algún tipo de modificación al servicio de guía turístico ya comprado?

  Sí, puede realizar el cambio del servicio de guía turístico ya comprado en ‘Guía Machu Picchu’. No se permiten cambios del boleto de ingreso a Machu Picchu.

• ¿Qué tipo de modificaciones están permitidas en el servicio de guía turístico?

  El servicio puede ser modificado en el nombre de los titulares del servicio, la fecha del servicio o el idioma del servicio turístico.

• ¿Cuál es la penalidad por realizar cambios al servicio de guía turístico ya comprado?

  La modificación del servicio de guía turístico posee una penalidad del 10% del valor del servicio, el cual deberá ser pagado a través de un link de pago.

• ¿Hasta cuánto tiempo antes puedo hacer las modificaciones del servicio de guía turístico?

  El último plazo para enviar la solicitud de cambios del servicio de guía turístico es de 3 días antes del inicio del servicio.

• ¿Puedo realizar algún tipo de cambio a mi entrada a Machu Picchu?

  El servicio de guía turístico no incluye ningún tipo de entrada. Además, si el visitante adquirió su entrada a Machu Picchu con un asesor de venta, tampoco puede solicitar el cambio de nombres o fecha del ticket.

• ¿Cómo se realiza la solicitud de cambios al servicio de guía turístico?

  Puede realizar las modificaciones del servicio de guía turístico con estos pasos:

  • Enviar un mensaje sencillo solicitando el cambio que requiere vía correo electrónico a info@machupicchuterra.com.
  • El asesor de venta se comunicará con usted detallando la tarifa de penalidad correspondiente (revisar link de pago en su correo electrónico).
  • Luego de recibir el link de pago en su correo electrónico, efectuar el pago por el monto correspondiente.
  • El servicio ya estará modificado según su solicitud.
• ¿Cómo realizar el pago por el cambio del servicio de guía turístico?

  Después de solicitar el cambio recibirá un correo electrónico con el link de pago correspondiente por la modificación solicitada. El pago se realiza con cualquier tarjeta Visa, MasterCard, American Express, Diners Club o PayPal.

• ¿Puedo cambiar el servicio de guía turístico el mismo día del servicio?

  No, la solicitud de modificación se envía por correo electrónico con hasta 3 días de anticipación. No se puede solicitar cambios el mismo día del servicio.

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Cancelaciones y reembolsos del servicio de ‘Guía Machu Picchu’

• ¿Puedo cancelar el servicio de guía turístico ya comprado?

  Sí, puede solicitar la cancelación del servicio de guía turístico adquirido en nuestra página web guiamachupicchu.com.

• ¿Cuánto es la penalidad y el reembolso por cancelar el servicio de guía turístico?

  Sí, los paquetes turísticos tienen una penalidad del 25% del valor del servicio de guía turístico comprado. Es decir, el reembolso de dinero correspondiente es del 75% del monto total pagado.

• ¿Hasta cuánto tiempo puedo solicitar la cancelación y reembolso del servicio de guiado turístico?

  La cancelación del servicio de guía turístico se puede realizar 3 días antes de la fecha de inicio como último plazo.

• ¿Puedo cancelar mi boleto de ingreso a Machu Picchu?

  El servicio de guía turístico no incluye ningún tipo de entrada. Además, si el visitante adquirió su entrada a Machu Picchu con un asesor de venta, tampoco puede solicitar la cancelación del servicio.

• ¿Cómo se hace la solicitud de cancelación y reembolso del servicio de guía turístico?

  Puede realizar la cancelación del servicio de guía turístico siguiendo estos pasos:

  • Enviar un mensaje sencillo solicitando la cancelación del servicio de guía turístico vía correo electrónico a info@machupicchuterra.com.
  • El asesor de venta se comunicará con usted detallando la tarifa de penalidad correspondiente.
  • Luego de aceptar la cancelación y penalidad, recibirá un correo electrónico de confirmación.
  • Verá su devolución reflejada en su correo electrónico a través del mismo método de pago que utilizó para el envío de dinero.
• ¿Cuánto tiempo toma el reembolso del servicio de guía turístico cancelado?

  La devolución de dinero llegará a su cuenta bancaria en los plazos que establezca la pasarela de pago. Este tiempo es de 1 mes aproximadamente.

• ¿Cómo es el proceso de devolución de dinero luego de la cancelación del servicio de guía turístico?

  La devolución de dinero por la cancelación del servicio de guía turístico llegará a su cuenta bancaria en los plazos que establece la pasarela de pago (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club o PayPal).

• ¿Puedo cancelar el ticket de tren a Machu Picchu?

  El servicio de guía turístico no incluye ningún tipo de boleto de tren a Machu Picchu. Sin embargo, si el visitante adquirió su boleto de tren a Machu Picchu con un asesor de venta, puede solicitar la cancelación del servicio con hasta 3 días de anticipación.

• ¿Puedo recibir el reembolso por cancelación en efectivo?

  El reembolso es por internet en las fechas que establece la pasarela de pago. En casos excepcionales el turista puede acudir a nuestra oficina (en calle Recoleta Angosta 208) y solicitar el reembolso en efectivo. Sin embargo, esto solo es posible realizando la solicitud previa por correo electrónico (hasta 3 días antes de la fecha de inicio del servicio de guía turístico).

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Más información sobre el servicio de ‘Guía Machu Picchu’

• ¿Puedo cancelar mi servicio de guía turístico en caso de desastres naturales?

  Si bien ‘Guía Machu Picchu’ no se hace responsable por casos excepcionales de desastres naturales en el territorio peruano que impidan el normal desenvolvimiento del servicio de guía turístico; por única vez se coordinará otra fecha para realizar el servicio turístico. Así mismo, el visitante puede solicitar la cancelación del servicio según nuestros Términos y Condiciones.

• ¿Puedo cancelar mi servicio de guía turístico en caso de protestas sociales?

  Si bien ‘Guía Machu Picchu’ no se hace responsable por casos excepcionales de protestas sociales en el territorio peruano que impidan el normal desenvolvimiento del servicio de guía turístico; por única vez se coordinará otra fecha para realizar el servicio turístico. Así mismo, el visitante puede solicitar la cancelación del servicio según nuestros Términos y Condiciones.

• ¿Puedo cancelar mi servicio de guía turístico en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos aéreos?

  Si bien ‘Guía Machu Picchu’ no se hace responsable por casos excepcionales de retrasos o cancelaciones de vuelos en el territorio peruano que impidan el normal desenvolvimiento del servicio de guía turístico; por única vez se coordinará otra fecha para realizar el servicio turístico. Así mismo, el visitante puede solicitar la cancelación del servicio según nuestros Términos y Condiciones.

• ¿Cómo se procede en caso de tardanzas o ausencias en el servicio de guía turístico?

  En caso de tardanzas o ausencias sin justificar el día del servicio de guía turístico, éste será considerado como ‘No show’ sin derecho a cancelación o reembolso. Se recomienda solicitar la cancelación o cambio de fecha del servicio con hasta 3 días de anticipación.

• ¿Cómo conseguir mi entrada a Machu Picchu para el servicio de guía turístico?

  El servicio de guía turístico no incluye la entrada a Machu Picchu. Sin embargo, el visitante puede solicitar una, o recibir la información necesaria para conseguir una, con nuestros asesores de ventas. Se recomienda comprar la entrada por internet con meses de anticipación. Todas las entradas tienen disponibilidad limitada.

• ¿Qué pasa en caso de accidentes durante el servicio de guía turístico?

  ‘Guía Machu Picchu’ cuenta con guías profesionales con conocimiento y experiencia en casos de emergencias. Sin embargo, la empresa no se hace responsable ante casos de accidentes durante el desarrollo de nuestros servicios. Sin embargo, el guía y todo el equipo de ‘Guía Machu Picchu’ hará su mejor esfuerzo para apoyarlo ante estos casos de emergencias.

• ¿Cómo proceder si el servicio de guía turístico no satisfizo mis expectativas?

  ‘Guía Machu Picchu’ es parte de ‘Machupicchu Terra’. Ante casos de reclamos puede solicitar el ‘Libro de reclamaciones’ donde puede comunicar su malestar durante el servicio turístico. Otra opción es comunicarse con nosotros de forma directa al teléfono (+51) 84 217217 o al número de WhatsApp (+51) 982 108 083.