Este documento regula os termos e condições relativos à compra, alteração e cancelamento dos serviços turísticos oferecidos por www.guiamachupicchu.com.
Conteúdo
- Generalidades do serviço de guia turístico
- Sobre os atores
- Sobre os termos de serviço
- Sobre o processo de compra
- Sobre condições de pagamento
- Sobre o serviço de guia turístico
- Sobre alterações no serviço de guia turístico privado
- Sobre modificações no serviço de guia turístico em grupo
- Sobre cancelamentos e reembolsos de serviços de guia turístico privado
- Sobre cancelamentos e reembolsos de serviços de guia turístico em grupo
- Sobre confidencialidade das informações
- Sobre isenção de responsabilidade
Generalidades do serviço de guia turístico
- Este documento é um contrato e regula os termos e condições do cliente com relação aos serviços contratados pelo Guia Machu Picchu.
- Nenhum outro agente do Guia Machu Picchu, tem a capacidade de modificar, restringir ou ampliar os termos deste contrato.
- Ao contratar o tour, o Cliente aceita os termos e condições deste documento.
Sobre os atores
- GUIA MACHU PICCHU. Marca e plataforma virtual da MACHU PICCHU TERRA SRL, Agência de Viagens e Turismo, é uma agência oficial de turismo autorizada pelo Ministério da Cultura do Peru com registro MA0473.
- CLIENTE. É a pessoa física ou jurídica que contrata os diversos serviços turísticos do GUIA MACHU PICCHU.
Sobre os termos de serviço
- O portal do Guia Machu Picchu (guiamachupicchu.com) é um site que oferece visitas aos diversos pontos turísticos de Cusco e Machu Picchu com a companhia de um guia turístico profissional em grupos ou serviços privados.
- Guia Machu Picchu, através de seu site e redes sociais, envidará seus melhores esforços para se manter informado e atender às necessidades do Cliente com a maior segurança e eficácia possível.
- A plataforma virtual do Guia Machu Picchu disponibiliza diversos meios de contato como e-mail (info@machupicchuterra.com), WhatsApp ((+51) 982 108 083 / (+51) 994 349 441) ou telefone (51) 84 207064 para manter adequada comunicação com o Cliente.
- Além disso, o Guia Machu Picchu em sua plataforma web, em cuja seção Blogue, oferece uma grande quantidade de informações muito úteis para o Cliente sobre os diferentes atrativos turísticos de Machu Picchu e Cusco.
Sobre o processo de compra
- O Cliente pode utilizar a plataforma virtual do Guia Machu Picchu de qualquer lugar do mundo para fazer sua reserva via internet.
- Para efetuar a aquisição de qualquer um dos nossos serviços é necessário que o Cliente envie um email, onde receberá o formulário de reserva, fatura de pagamento e confirmação de pagamento. Além disso, o email é o principal meio para esclarecer dúvidas e resolver qualquer conflito que possa surgir antes, durante e após o atendimento.
- Para realizar o processo de compra, o Cliente deverá preencher o formulário de reserva disponível no site do Guia Machu Picchu. Para preencher os campos obrigatórios do formulário de reserva, o Cliente deverá fazê-lo com os dados que constam de um documento de identificação oficial e válido do seu local de origem, por exemplo: Passaporte, DNI, documentos de identificação pessoal, cartão de imigração, etc. Além disso, você deverá cadastrar informações necessárias como hotel ou AIRBNB, para retirada no dia do atendimento.
- Uma vez enviada a reserva, as informações serão verificadas e será gerada uma forma de pagamento, dependendo da forma de pagamento escolhida. Uma vez que o cliente tenha efetuado o pagamento da totalidade do valor emitido, o Guia Machu Picchu procederá ao envio do recibo por e-mail (verifique caixa de entrada e caixa de spam). Isso conclui o processo de compra.
- O Cliente só deverá comparecer no ponto de encontro (serviço de grupo) ou no lobby do seu hotel (serviço privado) com outros turistas no dia da sua visita.
Sobre condições de pagamento
- Guia Machu Picchu mostra seus preços e descontos em nosso site.
- O Cliente poderá pagar a sua reserva através dos seguintes métodos de pagamento totalmente seguros: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club ou PayPal.
- O pagamento deve ser feito a 100% do preço do serviço e online.
- O Guia Machu Picchu tem à sua disposição os telefones do escritório (51) 84 207064 ou WhatsApp (51) 982 108 083 para qualquer dúvida. Você também pode nos escrever para info@machupicchuterra.com e teremos prazer em ajudá-lo.
Sobre o serviço de guia turístico
- Uma vez efetuado o pagamento pelo Cliente, será enviado para o endereço de e-mail fornecido pelo Cliente um recibo de pagamento com os dados do serviço de guia turístico adquirido.
- Uma vez recebida a confirmação do serviço, o Cliente deverá verificar se os dados (data da visita, nomes, número do passaporte ou documento de identidade, etc.) estão corretos.
- Os serviços oferecidos em nossa plataforma web são especializados no serviço de guia turístico privado nos diversos atrativos turísticos de Machu Picchu e Cusco.
- Todos os guias são profissionais do setor turístico. Guia Machu Picchu é uma marca da Machupicchu Terra, operadora de agência de turismo com mais de dez anos de experiência no setor turístico peruano.
Sobre alterações no serviço de guia turístico privado
- Guia Machu Picchu somente realiza alterações e modificações nos serviços de guia turístico adquiridos em www.guiamachupicchu.com.
- As possíveis alterações nos serviços privados são: os nomes dos turistas, a data da viagem, o horário do serviço ou o idioma.
- O Guia Machu Picchu só faz qualquer tipo de modificação num período não inferior a 3 dias úteis antes do dia do serviço.
- A mudança de serviço prossegue após a realização de um pagamento adicional para completar o custo real do novo serviço.
- As modificações procedem a pedido do Cliente através de solicitação via email para info@machupicchuterra.com.
- As informações inseridas incorretamente pelo Guia Machu Picchu poderão ser retificadas sem nenhum custo e somente a pedido do Cliente.
- Para posterior comunicação deverá enviar um email para info@machupicchuterra.com ou contactar diretamente através do (+51) 982 108 083 ou (+51) 994 349 441.
- As alterações estão sujeitas às seguintes penalidades:
- Multa por alterações no serviço: multa de 10% sobre o valor do pagamento inicial.
Sobre modificações no serviço de guia turístico em grupo
- Guia Machu Picchu somente realiza alterações e modificações nos serviços de guia turístico adquiridos em www.guiamachupicchu.com.
- As possíveis alterações nos serviços de grupo são: os nomes dos turistas, a data da viagem, o horário do serviço ou o idioma.
- O Guia Machu Picchu só faz qualquer tipo de modificação num período não inferior a 3 dias úteis antes do dia do serviço.
- A mudança de serviço prossegue após a realização de um pagamento adicional para completar o custo real do novo serviço.
- As modificações procedem a pedido do Cliente através de solicitação via email para info@machupicchuterra.com.
- As informações inseridas incorretamente pelo Guia Machu Picchu poderão ser retificadas sem nenhum custo e somente a pedido do Cliente.
- Para mais comunicações deverá enviar um email para info@machupicchuterra.com ou contactar diretamente através do (+51) 982 108 083 ou (+51) 994 349 441
- As alterações estão sujeitas às seguintes penalidades:
- Multa por alterações no serviço: multa de 10% sobre o valor do pagamento inicial.
Sobre cancelamentos e reembolsos de serviços de guia turístico privado
- Guia Machu Picchu somente realiza alterações e modificações nos serviços de guia turístico adquiridos em www.guiamachupicchu.com.
- Os cancelamentos do serviço de guia turístico privado procedem a pedido do Cliente, enviando um email para info@machupicchuterra.com num prazo não inferior a 3 dias antes da data da viagem.
- Os reembolsos de cancelamento serão efetuados num prazo máximo de até 48 horas antes da data da viagem. O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento que o visitante utilizou para efetuar o pagamento.
- A plataforma de pagamento (Visa, MasterCard, American Express, etc.) estabelece o prazo em que seu dinheiro será refletido em sua conta bancária. Este tempo é de aproximadamente 1 mês.
- Cancelamentos de última hora não são aceitos.
- Caso a informação tenha sido inserida incorretamente pelo Guia Machu Picchu, o Cliente poderá retificar a informação ou solicitar o cancelamento sem nenhum custo e de forma única.
- Para posterior comunicação deverá enviar um email para info@machupicchuterra.com ou contactar diretamente através do (+51) 982 108 083 ou (+51) 994 349 441.
- O cancelamento do serviço de guia turístico privado tem uma penalidade única:
- Multa por cancelamento do serviço: multa de 25% do valor do serviço (reembolso de 75%).
Sobre cancelamentos e reembolsos de serviços de guia turístico em grupo
- Guia Machu Picchu somente realiza alterações e modificações nos serviços de guia turístico adquiridos em www.guiamachupicchu.com.
- Os cancelamentos do serviço de guia turístico em grupo procedem a pedido do Cliente por email para info@machupicchuterra.com num prazo não inferior a 3 dias antes da data do serviço.
- Os reembolsos de cancelamento serão efetuados num prazo máximo de até 48 horas antes da data da viagem. O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento que o visitante utilizou para efetuar o pagamento.
- A plataforma de pagamento (Visa, MasterCard, American Express, etc.) estabelece o prazo em que seu dinheiro será refletido em sua conta bancária. Este tempo é de aproximadamente 1 mês.
- Cancelamentos de última hora não são aceitos.
- Caso a informação tenha sido inserida incorretamente pelo Guia Machu Picchu, o Cliente poderá retificar a informação ou solicitar o cancelamento sem nenhum custo e de forma única.
- Para posterior comunicação deverá enviar um email para info@machupicchuterra.com ou contactar diretamente através do (+51) 982 108 083 ou (+51) 994 349 441.
- O cancelamento do serviço de guia turístico privado tem uma penalidade única:
- Multa de 25% do valor do serviço (reembolso de 75%).
Sobre confidencialidade das informações
- Guia Machu Picchu garante a confidencialidade dos dados inseridos pelo Cliente no momento de efetuar sua reserva; bem como os dados fornecidos na operação de pagamento e os documentos enviados por email. Estas informações serão utilizadas única e exclusivamente para a correta execução do serviço turístico. Todas as informações dos visitantes são totalmente seguras.
Sobre isenção de responsabilidade
- Guia Machu Picchu não se responsabiliza se os dados fornecidos pelo Cliente não coincidirem com o passaporte ou documento de identificação registrado em sua reserva.
- Guia Machu Picchu não tem controle sobre eventos climáticos, desastres naturais ou conflitos sociais que possam impedir sua chegada a Cusco para realizar seus serviços turísticos. Nestas situações, as alterações e cancelamentos são regidos pelos nossos Termos e Condições.
- Guia Machu Picchu não se responsabiliza pela deterioração, perda parcial ou total de sua bagagem durante a execução dos serviços.
- Guia Machu Picchu não se responsabiliza por atrasos do Cliente na realização de seu serviço de guia turístico em Cusco ou Machu Picchu.
- O Cliente que não puder realizar seu serviço turístico e não se comunicar em tempo hábil ou realizar qualquer procedimento perderá todos os direitos ao seu serviço, e nenhum reembolso será feito pelo Guia de Machu Picchu.
Se você tiver alguma reclamação ou reclamação sobre os serviços prestados pelo Guia Machu Picchu, acesse nossa seção Livro de Reclamações.
