Términos y Condiciones

El presente documento regula los términos y condiciones respecto a la compra, cambios y cancelaciones de los servicios turísticos que ofrece www.guiamachupicchu.com.

Generalidades del servicio de guía turístico

• El presente documento tiene carácter de contrato y regula los términos y condiciones del cliente con respecto a los servicios contratados por Guía Machu Picchu.
• Ningún otro agente a Guía Machu Picchu, tiene la capacidad de modificar, restringir o ampliar los términos de este contrato.
• El Cliente al contratar el tour acepta los términos y condiciones del presente documento.

Acerca de los actores

• GUÍA MACHU PICCHU. Marca y plataforma virtual de MACHU PICCHU TERRA S.R.L., Agencia de viajes y Turismo, es una agencia oficial de turismo autorizada por el Ministerio de Cultura del Perú con registro MA0473.
• CLIENTE. Es la persona natural o jurídica que toma los diversos servicios turísticos de GUÍA MACHU PICCHU.

Acerca de las condiciones del servicio

• El portal web de Guía Machu Picchu (guiamachupicchu.com) es una página web que ofrece la visita a los diversos atractivos turísticos del Cusco y Machu Picchu con la compañía de un guía turístico profesional en servicios grupales o privados.
• Guía Machu Picchu, mediante su página web y redes sociales desplegará sus mejores esfuerzos para mantener informado y atender los requerimientos del Cliente con la mayor seguridad y eficacia posible.
• La plataforma virtual de Guía Machu Picchu brinda varios medios de contacto como correo electrónico (info@machupicchuterra.com), WhatsApp ((+51) 982 108 083 / (+51) 994 349 441) o teléfono (51) 84 207064 para mantener una comunicación adecuada con el Cliente.
• Además, Guía Machu Picchu en su plataforma web, en cuya sección Blog, ofrece una gran cantidad de información de mucha utilidad para el Cliente sobre los distintos atractivos turísticos de Machu Picchu y Cusco.

Acerca del proceso de compra

• El Cliente puede hacer uso de la plataforma virtual de Guía Machu Picchu desde cualquier parte de mundo para realizar su reserva vía internet.
• Para realizar la compra de alguno de nuestros servicios es necesario que el Cliente maneje un correo electrónico, al cual llegarán el formato de reserva, factura de pago y la confirmación del pago. Además, el correo electrónico es el principal medio para aclarar consultas y solucionar cualquier conflicto que pudiera originarse antes, durante y después del servicio.
• Para realizar el proceso de compra, el Cliente deberá llenar el formulario de reserva disponible en la página web de Guía Machu Picchu. Para completar los campos requeridos del formulario de reserva, el Cliente deberá hacerlo con los datos que aparecen en algún documento de identificación oficial y valido de su lugar de procedencia, por ejemplo: Pasaporte, D.N.I., documentos de identificación personal, carne de extranjería, etc. Además, deberá registrar información necesaria como el hotel o AIRBNB, para el recojo el día del servicio.
• Una vez enviada la reserva, se procede a verificar la información y se generará un formato de pago, según el método de pago que sea elegido. Una vez el cliente haya realizado el pago por la totalidad del monto emitido, Guía Machu Picchu procederá a enviar el recibo por correo electrónico (revisar bandeja de entrada y bandeja de spam). Así finaliza el proceso de compra.
• El Cliente solo debe presentarse en el punto de encuentro (servicio grupal) o en el lobby de su hotel (servicio privado) con los demás turistas el día de su visita.

Acerca de las condiciones de pago

• Guiado Machu Picchu muestra sus precios y descuentos en nuestra página web.
• El Cliente puede realizar el pago de su reserva mediante los siguientes métodos de pagos completamente seguros: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club o PayPal.
• El pago debe realizarse al 100% del precio del servicio y de forma online.
• Guía Machu Picchu tiene a su disposición, los teléfonos de la oficina (51) 84 207064 o al WhatsApp (51) 982 108 083 para cualquier consulta. Puede también escribirnos a info@machupicchuterra.com, que gustosamente lo atenderemos.

Acerca del servicio de guía turístico

• Una vez realizado el pago por parte del Cliente se le enviará al correo electrónico que este proporcionó un recibo de pago con los detalles del servicio de guía turístico adquirido.
• Una vez que el Cliente haya recibido la confirmación del servicio debe verificar que los datos (fecha de visita, nombres, número de pasaporte o documento de identidad, etc.) sean los correctos.
• Los servicios ofrecidos en nuestra plataforma web se especializan en el servicio de guía turístico privado en los diversos atractivos turísticos de Machu Picchu y Cusco.
• Todos los guías son profesionales en el sector turismo. Guía Machu Picchu es una marca de Machupicchu Terra, una agencia de turismo operadora con más de diez años de experiencia en el sector turístico del Perú.

Acerca de las modificaciones del servicio de guía turístico privado

• Guía Machu Picchu solo realiza cambios y modificaciones de los servicios de guías turísticos adquiridos en www.guiamachupicchu.com.
• Los cambios posibles de los servicios privados son: los nombres de los turistas, la fecha del viaje, el horario del servicio o el idioma.
• Guía Machu Picchu solo realiza algún tipo de modificación en un plazo no menor de 3 días hábiles antes del día del servicio.
• El cambio del servicio procede luego de realizar un pago adicional para completar el costo real del servicio nuevo.
• Las modificaciones proceden a solicitud del Cliente mediante una solicitud a través de un correo electrónico a info@machupicchuterra.com.
• La información que se hubieren ingresado de forma errónea por parte de Guía Machu Picchu, podrá ser rectificados sin costo alguno y de forma única, a solicitud del Cliente.
• Para mayor comunicación debe enviar un correo electrónico a info@machupicchuterra.com o comunicarse directamente al (+51) 982 108 083 o al (+51) 994 349 441.
• Los cambios están sujetos a la siguiente penalidad:
  • Penalidad por cambios del servicio: 10% de penalidad sobre el monto de pago inicial.

Acerca de las modificaciones del servicio de guía turístico grupal

• Guía Machu Picchu solo realiza cambios y modificaciones de los servicios de guías turísticos adquiridos en www.guiamachupicchu.com.
• Los cambios posibles de los servicios grupales son: los nombres de los turistas, la fecha del viaje, el horario del servicio o el idioma.
• Guía Machu Picchu solo realiza algún tipo de modificación en un plazo no menor de 3 días hábiles antes del día del servicio.
• El cambio del servicio procede luego de realizar un pago adicional para completar el costo real del servicio nuevo.
• Las modificaciones proceden a solicitud del Cliente mediante una solicitud a través de un correo electrónico a info@machupicchuterra.com.
• La información que se hubieren ingresado de forma errónea por parte de Guía Machu Picchu, podrá ser rectificados sin costo alguno y de forma única, a solicitud del Cliente.
• Para mayor comunicación debe enviar un correo electrónico a info@machupicchuterra.com o comunicarse directamente al (+51) 982 108 083 o al (+51) 994 349 441
• Los cambios están sujetos a la siguiente penalidad:
  • Penalidad por cambios del servicio: 10% de penalidad sobre el monto de pago inicial.

Acerca de las cancelaciones y reembolsos del servicio de guía turístico privado

• Guía Machu Picchu solo realiza cambios y modificaciones de los servicios de guías turísticos adquiridos en www.guiamachupicchu.com.
• Las cancelaciones del servicio de guía turístico privado proceden a solicitud del Cliente mediante un correo electrónico a info@machupicchuterra.com en un plazo no menor de 3 días antes de la fecha de viaje.
• El reembolso de la cancelación se realizará en un plazo máximo de hasta 48 horas antes de la fecha de viaje. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que el visitante utilizó para el pago.
• La pasarela de pago (Visa, MasterCard, American Express, etc.) establece el tiempo en que su dinero se verá reflejado en su cuenta bancaria. Este tiempo es de 1 mes aproximadamente.
• No se aceptan cancelaciones de última hora.
• Si la información se hubiera ingresado de forma errónea por parte de Guía Machu Picchu, el Cliente podrá rectificar la información o solicitar la cancelación sin costo alguno y de forma única.
• Para mayor comunicación debe enviar un correo electrónico a info@machupicchuterra.com o comunicarse directamente al (+51) 982 108 083 o al (+51) 994 349 441.
• La cancelación del servicio de guía turístico privado tiene una penalidad única:
  • Penalidad por cancelación del servicio: penalidad del 25% del valor del servicio (devolución del 75%).

Acerca de las cancelaciones y reembolsos del servicio de guía turístico grupal

• Guía Machu Picchu solo realiza cambios y modificaciones de los servicios de guías turísticos adquiridos en www.guiamachupicchu.com.
• Las cancelaciones del servicio de guía turístico grupal proceden a solicitud del Cliente mediante un correo electrónico a info@machupicchuterra.com en un plazo no menor de 3 días antes de la fecha del servicio.
• El reembolso de la cancelación se realizará en un plazo máximo de hasta 48 horas antes de la fecha de viaje. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que el visitante utilizó para el pago.
• La pasarela de pago (Visa, MasterCard, American Express, etc.) establece el tiempo en que su dinero se verá reflejado en su cuenta bancaria. Este tiempo es de 1 mes aproximadamente.
• No se aceptan cancelaciones de última hora.
• Si la información se hubiera ingresado de forma errónea por parte de Guía Machu Picchu, el Cliente podrá rectificar la información o solicitar la cancelación sin costo alguno y de forma única.
• Para mayor comunicación debe enviar un correo electrónico a info@machupicchuterra.com o comunicarse directamente al (+51) 982 108 083 o al (+51) 994 349 441.
• La cancelación del servicio de guía turístico privado tiene una penalidad única:
  • Penalidad del 25% del valor del servicio (devolución del 75%).

Acerca de la confidencialidad de información

• Guía Machu Picchu asegura la confidencialidad de los datos ingresados por el Cliente al momento de realizar su reserva; así como de los datos brindados en la transacción de pago y de los documentos enviados por correo electrónico. Esta información será utilizada única y exclusivamente para realizar adecuadamente el servicio turístico. Toda la información del visitante es totalmente segura.

Acerca de la liberación de responsabilidad

• Guía Machu Picchu no se responsabiliza si los datos proporcionados por el Cliente no son los mismos del pasaporte o documento de identidad que registró en su reserva.
• Guía Machu Picchu no tiene control sobre sucesos climatológicos, desastres naturales o conflictos sociales que pudieran impedir su arribo a Cusco para realizar sus servicios turísticos. En estas situaciones, los cambios y cancelaciones se rigen a nuestros Términos y Condiciones.
• Guía Machu Picchu, no se responsabiliza por el deterioro, pérdida parcial o total de su equipaje durante la ejecución de los servicios.
• Guía Machu Picchu, no se responsabiliza por tardanzas del Cliente al momento de realizar su servicio de guía turístico en Cusco o Machu Picchu.
• El Cliente que no pueda realizar su servicio turístico y no comunique oportunamente, ni efectúe trámite alguno, perderá todo el derecho sobre su servicio, no correspondiendo ningún reembolso por parte de Guía Machu Picchu.

Si tiene alguna queja o reclamo sobre los servicios prestados por Guía Machu Picchu, diríjase hacia nuestra sección de Libro de Reclamaciones.